Hành trình khách hàng là gì? Các giai đoạn hành trình của khách hàng

Khách hàng chính là yếu tố quyết định đến thành công của doanh nghiệp. Đó chính là lý do doanh nghiệp thường bỏ ra một số tiền lớn, để marketing tìm kiếm khách hàng mới giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy hành trình khách hàng là yếu tố giữ vai trò rất quan trọng giúp doanh nghiệp theo dõi và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Và để hiểu hơn về hành trình khách hàng, bạn hãy theo dõi bài viết sau đây nhé.

C:\Users\hp\Desktop\customer-journey-maps-what-they-are-and-how-to-build-one_anhmota.png

Hành trình khách hàng là gì?

Hành trình khách hàng hay hành trình trải nghiệm khách hàng, chính là nhận thức của khách hàng sau tương tác với các dịch vụ doanh nghiệp. Bắt đầu từ khi khách hàng biết đến thương hiệu, so sánh, chốt đơn cho đến sử dụng dịch vụ… Hay chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản, nó chính là kịch bản hành vi của khách hàng đối với thương hiệu.

Từ hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể hình dung một cách chính xác cách người dùng tương tác với website. Từ đó doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đưa ra các giải pháp, chiến lược để cải thiện từng trải nghiệm trên hành trình. Đồng thời tìm cách giữ khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

Hành trình khách hàng có vai trò rất quan trọng, trong việc phát hiện ra các lỗ hổng trong chiến lược Digital Marketing. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp đưa các các chiến lược Digital Marketing hiệu quả và tiết kiệm tối đa chi phí nhất.

Đối với những người làm sales, marketing…hành trình khách hàng đã trở nên vô cùng quen thuộc. Và nó giữ vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng. Hay hoạch định mục tiêu tương lai cho mình…

C:\Users\hp\Desktop\Screen-Shot-2018-08-02-at-19.46.52-1024x394.png

Tìm hiểu các giai đoạn hành trình của khách hàng

Hành trình khách hàng chính là bí quyết để giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu của mình. Do đó trước khi bắt tay vào mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần bắt đầu xây dựng bản đồ hành trình khách hàng. Vậy hành trình khách hàng gồm những giai đoạn nào? Bài viết sau đây, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé.

Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu của khách hàng

Đây là giai đoạn có vai trò rất quan trọng trong việc giúp bạn đáp ứng tốt nguyện vọng của khách hàng. Từ đó lựa chọn các chiến lược kinh doanh thích hợp, để đem lại kết quả như mong muốn.

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin cho khách hàng

Doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng thì việc xây dựng khuôn mặt thương hiệu vô cùng quan trọng. Ngoài ra, bạn cần tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng thông qua các tương tác, phản hồi nhanh chóng…

Giai đoạn 3: Khám phá

Đây là giai đoạn hành trình khách hàng có vai trò cũng không kém phần quan trọng trong việc giúp PR thương hiệu của bạn. Do đó, hãy đừng quên tạo cho doanh nghiệp bạn một diện mạo ấn tượng trên các trang xã hội nhé.

Giai đoạn 4: Kết nối thương hiệu

Mục đích của hành trình khách hàng trong giai đoạn này, chính là để khách hàng tự động tìm đến bạn. Vì vậy để đạt kết quả như mong đợi, bạn cần kết hợp các kênh hỗ trợ từ trực tuyến cho đến online, offline…

Giai đoạn 5 hành trình khách hàng: Mua hàng

Không phải lúc nào sản phẩm tốt mới nhận được nhiều đơn hàng từ khách hàng đâu nhé. Quan trọng nhất vẫn cách doanh nghiệp kêu gọi khách hàng sử dụng và cảm nhận sản phẩm. 

Lời kết

Với bài viết chúng tôi chia sẻ ở trên, hy vọng đã giúp bạn hiểu hơn về hành trình trải nghiệm khách hàng. Qua đó không còn lo lắng đến việc vẽ bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng. Để chăm sóc và giữ chân họ lại với doanh nghiệp. Do đó nếu bạn cần tìm hiểu thêm về hành trình trải nghiệm khách hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo:

  • Công Ty CP. Nef Digital
  • Trụ sở: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
  • VPGD: Tầng 6 – Số 272 Nguyễn Lân – Thanh Xuân – Hà Nội
  • Hotline: 0246655 2266
  • Website: https://nef.vn
  • Email: [email protected][email protected]

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *